Weihnachten ist rum und alle Geschenke sind verteilt. Zumindest sollten Sie es. Mich hat es dieses Jahr gleich zweimal erwischt, dass Geschenke nicht rechtzeitig unter dem Weihnachtsbaum gelandet sind. Hier haben DHL und Co. eine Chance verpasst Twitter als weiteren Kanal zu nutzen, um den Kunden eine schnelle Statusmeldungen zum Versandprozess zur Verfügung zu stellen.
Wer schonmal sehnlich auf ein Paket gewartet hat, weiß genau wie sich der Klick auf den Neuladen-Button anfühlt, um vielleicht doch noch einen neuen Status des Pakets zu erfahren. Warum DHL und Co. dafür Twitter noch nicht nutzt ist mir schlicht ein Rätsel. Kaum ein anderer Kanal ermöglicht einem Unternehmen so nah an seinem Kunden zu sein wie Twitter.
Die kleine Agentur socialbit hat vorgemacht, dass das gar nicht so schwer ist. Mit Twittertrace kann man den Paketstatus an seinen Twitter-Account schicken lassen. Dank der offenen Schnittstellen von Twitter und anscheinend auch DHL ist dies recht einfach möglich.
Welche generischen Infos gibt es bei Ihnen, die man per Twitter rausschicken könnte? Wie wäre es mit dem aktuellen Bearbeitungsstand eines Auftrags, einer Reklamation oder eines anderen Prozesses?
[...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Matthias Thürling, Marcel Schler erwähnt. Marcel Schler sagte: via @web20typ Neuer Blogbeitrag: Twitter-Tools_ twittertrace.de und warum #DHL und Co. eine Chance verschlafen – http://bit.ly/92NOO3 [...]
Guter Ansatz – der davon abhängt, dass die DHLer die Zustellung auch direkt eingeben und nicht erst, wenn sie wieder im Depot sind. Was in der Vergangenheit immer wieder vorkam.
Ein aktueller Selbstversuch mit Twittertrace.de ergibt soweit:
- Gestern Vormittag zwei Päckchen ausgeliefert, im DHL-Tracking entsprechend gekenntzeichnet. Fünf Minuten nach Lieferung kam die Info über Twitter – von meiner Frau. Noch keine Nachricht von Twittertrace.de
- Heute vor einer Stunde ein Päckchen ausgeliefert. im DHL-Tracking entsprechend gekenntzeichnet. Nach Lieferung kam die Info unmittelbar über Twitter – von meiner Frau. Noch keine Nachricht von Twittertrace.de
Vielleicht habe ich auch nur etwas verkehrt gemacht…
Hallo Frank,
na gut. Die Frage der Datenaktualität ist natürlich sub-optimal gelöst. Aber twittertrace kann da auch nur die Daten von DHL abgreifen und wahrscheinlich würden die gleichen Daten auch auf der Status-Webseite stehen. Da kann DHL in Zeiten des Realtime-Web sicher noch etwas zulegen.
Berichte dann mal von deinen twittertrace-Erfahrungen!
Gruß Matthias
Nichts angekommen soweit
nächstes Jahr werde ich es dann noch mal versuchen.
[...] Web20typ.de bemerkte, dass DHL Twitter in dem Sinne verpasst hat [...]