Weihnachten ist rum und alle Geschenke sind verteilt. Zumindest sollten Sie es. Mich hat es dieses Jahr gleich zweimal erwischt, dass Geschenke nicht rechtzeitig unter dem Weihnachtsbaum gelandet sind. Hier haben DHL und Co. eine Chance verpasst Twitter als weiteren Kanal zu nutzen, um den Kunden eine schnelle Statusmeldungen zum Versandprozess zur Verfügung zu stellen.
Wer schonmal sehnlich auf ein Paket gewartet hat, weiß genau wie sich der Klick auf den Neuladen-Button anfühlt, um vielleicht doch noch einen neuen Status des Pakets zu erfahren. Warum DHL und Co. dafür Twitter noch nicht nutzt ist mir schlicht ein Rätsel. Kaum ein anderer Kanal ermöglicht einem Unternehmen so nah an seinem Kunden zu sein wie Twitter.
Die kleine Agentur socialbit hat vorgemacht, dass das gar nicht so schwer ist. Mit Twittertrace kann man den Paketstatus an seinen Twitter-Account schicken lassen. Dank der offenen Schnittstellen von Twitter und anscheinend auch DHL ist dies recht einfach möglich.
Welche generischen Infos gibt es bei Ihnen, die man per Twitter rausschicken könnte? Wie wäre es mit dem aktuellen Bearbeitungsstand eines Auftrags, einer Reklamation oder eines anderen Prozesses?