Über Twitter bin ich auf folgendes Video gestoßen, dass beweisen möchte, dass sich die Investition in Social Media lohnt.
Ich finde das Video in einigen Bereichen interessant, in einigen Bereichen fragwürdig. Die eine Erfolgsgeschichte eines Unternehmers ist nett, aber kann man genauso gut zum Beispiel mit dem Saftblog erzählen. Spannender sind aber die Zahlen von Intuit und die gesenkten Kosten für Kundensupport.
Denkt man mal an den Grundgedanken von Web2.0, dass jeder Experte ist und Wissen teilen kann, dann ist das Prinzip der Produktnutzer-Community ein wunderbares Konzept. Die Nutzer, die ihr Wissen teilen, bekommen Ruhm & Ehre. Die Nutzer, die Hilfe brauchen, können von der Community persönliche Hilfe bekommen. Bei Software-Lösungen, wie bei der Intuit-Steuersoftware, ist die Einbindung der Hilfe durch die Community sogar sehr einfach umsetzbar und man kann offizielle Hilfe-Informationen gleichrangig zur Community-Hilfe darstellen.
Jede Support-Anfrage, die händisch bearbeitet wird, ist bares Geld, das dem Hersteller durch die Hände ringt. In welchen Bereichen müssen Sie noch händisch Hilfe leisten?