social media evangelist_ enterprise 2.0_ facebook_ twitter_
matthias thürling, pmp_ new identity ag_

Blog


Comments

Meine Twitter Updates der Woche

07. Mar. 10 Posted in Links by Matthias Thürling

  • Wow. Rechner läuft endlich wieder. #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • wird langsam zum internet-ausdrucker…. #
  • @wiesbadenzwei gleich draußen lassen und regelmäßig befüllen. #sektglaeser #
  • der heavy work mix von @dasilentstorm mach mich depressiv. muss wieder umschalten. #
  • @zohmi Lauter Geschrammel bei grooveshark ;) #
  • war bis eben hoch motiviert zum #wmfra zu fahren. klappt leider nicht. wünsche euch viel spaß! #
  • ohje. ich habe aus versehen in tagesthemen internet-google-diskussion geschaltet. #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • hat das urteil zur vorratsdatenspeicherung (tenor: informationelle selbstbestimmung rules) jetzt folgen für Google Street View? #
  • Hereinspaziert, hereinspaziert zum "Projektmanager-Stammtisch Mainz" https://www.xing.com/events/projektmanager-stammtisch-mainz-476299 #
  • Aktueller Blogbeitrag: Best Practice: Social Media für Tante Emma und andere Ladenbesitzer (http://bit.ly/bYzd3C) #
  • @jedimax danke für kompliment. link nicht vergessen ;) #
  • Schöne Marktübersicht: Plattformen für Social-Media-Monitoring http://bit.ly/bQPNM5 #
  • @annakoopa Danke! #
  • Guten Morgen alle Helden der Arbeit! #
  • bestellt gleich Tickets für Fettes Brot live am 06.05.2010 im Schlachthof Wiesbaden. Noch wer? #fb #
  • @Roquane für ne dm musst du mir aber auch folgen ;) #
  • @bc_rm oh. all the best!!! #bcrm #location #
  • Inspiration zum Feierabend: Wie Pearl Jam mit Twitter seine Platte vermarket (Aktueller Blogbeitrag) (http://bit.ly/cm1Ob7 ) #
  • RT @HolgerSchmidt: Telekom wird Zahlungsdienstleister für Springer und Spiegel. Ob das Paid Content voranbringt? #Cebit #
  • Google vor dem nächsten großen Schritt: "Google Index to Go Real Time" http://bit.ly/9FSVjX #
  • und damit: Guten Morgen Helden der Arbeit. #
  • ist dann am sa auf der #cebit zweimal auf der bühne zu finden. 1. #webciety 2. #wikicamp #
  • @ck1608 am sa von 10.20 – 11.10 (glaub ich) #
  • ich bin dabei: #Mainz am 16.03.10 um 12:30h (http://twittagessen.de/events/640) #twittagessen #
  • Personalisiere deine Google-Suche: Google verknüpft Websuche mit Bookmarks – http://www.golem.de/1003/73595.html #
  • @bigden thx for rt :) #
  • @osch thx for rt :) #
  • @seomicha thx for rt :) #
  • @yenodio thx for rt :) #
  • @bn_at_twitter könnt ihr auf der webciety Seite noch die Teilnehmer von der Podiumsdisk Medienkompetenz updaten? #
  • @webciety thx for rt. see you on saturday panel medienkompetenz. maybe u could update the program ;) #
  • @annakoopa 46? je eben ;) #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • ich konnte natürlich nicht wiederstehen und müsste es eigenhändisch ausprobieren. Ergebnis: stimmt! http://bit.ly/a9xEMQ #
  • Mein Terminkalender und ich sind uns gerade spinnefeind. Ich hatte eigentlich eine andere Tagesplanung… #
  • huch. t-online.de ist ja neu. #
  • @Roquane ich nehm wohl den gleichen zug. cu morgen ;) #cebit #webciety #
  • hat gerade gelernt aufrecht zu sitzen. ist das anstrengend! #
  • Und jetzt zum friseur. Natürlich von @paulmitchellde quasi beruflich verpflichtend. #
  • So muss das sein. #fb http://twitpic.com/16rkmx #
  • @bigden thx for #ff :) #
  • Guten Morgen Helden der Cebit! #
  • Grande Latte macchiato to the rescue http://twitpic.com/16vr5s #
  • Wagen 1 Platz 26. So muss das sein! Aufgrund des hohen Nerd Anteils sollte der ice774 konsequenterweise Konrad Zuse heißen. #dbl #
  • Dito RT @Roquane: Auf dem Rollband der CeBIT entgegen.. http://is.gd/9NV6k #
  • Gleich #webciety — at Cebit 2010 http://gowal.la/s/4i8L #
  • In 10min dann auf der #webciety Bühne. Wir warten noch auf einen Panel-Teilnehmer. #
  • Guck an. Da haben wir doch mehr zusammengekriegt als gedacht. Hat Spaß gemacht #webciety #panel #
  • Gleich meine Session aufm #wikicamp wird ne erlesene runde. #
  • Gleich auf der #webciety Zusammenfassung vom #wikicamp mit den Vortragenden (glaub ich) #
  • Danke an den kleinen aber feinen Zuhörer-Kreis bei meiner #wikicamp Session. War laut von der #webciety aber ich war lauter ;) #
  • @spheniscitux danke #wikicamp hat auch mir sehr viel spaß gemacht #
  • glücklich zuhause angekommen. schee wars #cebit #
  • danke an @roquane und @frogpond für die nette zugbegleitung hin bzw. zurück. #

Comments

Meine Bookmarks vom 5. March bis 7. March

07. Mar. 10 Posted in Links by Matthias Thürling

Hier meine Links von 5. March bis 7. March:


Comments

Meine Bookmarks vom 1. March bis 3. March

03. Mar. 10 Posted in Links by Matthias Thürling

Hier meine Links von 1. March bis 3. March:


Comments

Best Practice Social Media_ Musik-Marketing mit Pearl Jam

03. Mar. 10 Posted in Wissen by Matthias Thürling

Die Band Pearl Jam hat sich für die Vermarktung ihres neuen Songs eine Aktion über Twitter ausgedacht. Geht man auf http://justbreathe.pearljam.com/ kann man mittels Twitter-Connect (Fachsprech: OAuth) der Pearl-Jam-Webseite die Genehmigung geben, wie eine Twitter-Software zu twittern.

Pearl Jam Seite mit Twitter-Connect

Pearl Jam Seite mit Twitter-Connect

Jeder, der über diese Pearl-Jam-Seite twittert und den Song somit promotet, bekommt danach einen Gutschein-Code für iTunes, um diesen Song runterzuladen. Eine geniale schnelle Möglichkeit, um seine Fans als Markenbotschafter einzusetzen. Und die Fans bekommen dafür sogar noch ein Dankeschön.

Die Pearl-Jam-Seite twittert. Als Dank gibt es einen iTunes-Gutschein.

Die Pearl-Jam-Seite twittert. Als Dank gibt es einen iTunes-Gutschein.


Comments

Best Practice für Ladeninhaber: Emerson Salon, Seattle

01. Mar. 10 Posted in Tipps, Wissen by Matthias Thürling

Sehr oft kriege ich in Vorträgen zu hören, dass Social Media nur was für große Unternehmen sei. Dass dem nicht so sein muss, zeigt der Emerson Salon in Seattle. Für einfache Ladeninhaber ist Qype (bzw. in den USA Yelp) die wichtigste Plattform, um direkt Kunden zu gewinnen. Doch dazu ein anderes Mal. Hinzu kommt Twitter als schneller, persönlicher Info-Kanal, Facebook, um bestehende Kunden zu binden und ein Blog, um Expertise zu beweisen.

Die Frage ist, wie man diese Kanäle miteinander verknüpft. Der Emerson Salon in Seattle zeigt dies auf wunderbare Art und Weise.

Startseite des Emerson Salon, Seattle

Startseite des Emerson Salon, Seattle

Der Emerson Salon nutzt insgesamt vier Plattformen:
1. Blog
Jeder der Friseure im Emerson Salon wird persönlich vorgestellt und bloggt unter emersonsalon.com.

Profil einer Stylistin vom Emerson Salon


Dazu bloggt jeder einzelne auf der Platform und trägt so dazu bei, dass der Salon als kompetent dargestellt wird.

2. Facebook
Alle Blogbeiträge werden natürlich automatisch auf Facebook gepostet. Da haben sich inzwischen ca. 800 Fans gefunden, die sich gemeinsam mit den Emerson Salon-Mitarbeitern über die Nachrichten zum Ausbau des Salons. Hier fehlt ein bisschen Persönlichkeit, aber dennoch ist die Verknüpfung einfach nur sinnvoll.

Emerson Salon auf Facebook

3. Twitter
Neben den automatisch getwittern Beiträgen aus dem Blog, sucht der Emerson Salon direkt den Kontakt per Twitter. Da wird munter geantworter, geretweeted und auf Kontakte eingegangen. Das ist vorbildlich. Über 10.000 Follower zeigen, dass die Kommunikation ankommt.

Emerson Salon auf Twitter

4. Yelp
Auch auf Yelp ist das Team vom Salon aktiv. Auf jeden Beitrag wird auf Facebook und Twitter nochmal reagiert. Und das kann man sich auch locker leisten, wenn man die positiven Beiträge auf Yelp betrachtet.

Der Emerson Salon zeigt wie man mit Social Media-Plattformen kunden erreichen, begeistern und binden kann. Dabei sind alle Plattformen miteinander verknüpft. Alle Beiträge werden wiederverwendet, so dass der zeitliche Aufwand nicht ins unendliche geht. Die Bilder vom Ausbau des Salons zeigen auch, dass dieses Konzept aufgeht und sogar angebaut werden muss.

Die Nutzung dieser Plattformen ist keine schwarze Magie. Im Gegenteil. Jeder kann mitmachen, denn dies ist die große Stärke von Web2.0. Wichtig ist dabei nur, dass ein Team dahinter steht, das das Konzept inhaltlich unterstützt. Und das kommunizierte Bild muss natürlich mit der Realität übereinstimmen. Die Kunden werden schnell rausfinden, wenn das Angebot nicht zum gewollten Image passt und dies auch deutlich zeigen.


Comments

Meine Bookmarks vom 26. February bis 1. March

01. Mar. 10 Posted in Links by Matthias Thürling

Hier meine Links von 26. February bis 1. March:


Comments

Meine Twitter Updates der Woche

28. Feb. 10 Posted in Links by Matthias Thürling

  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • Deutschland – Land der Foren. Aber der XING-Facebook-Vergleich hinkt! http://bit.ly/ahCO2F #
  • Süchtig nach M&Ms. Ach tue doch jemand etwas… #nomnom #
  • hat heute einen neuen weg gefunden _nicht_ schneller ins büro zu kommen. #stau #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • Twitter: Mehr als 50 Millionen Tweets pro Tag – http://www.golem.de/1002/73318.html #
  • Da simma wieder. — at Deutsche Telekom AG http://gowal.la/s/DJB #
  • wooohoo! Location für den ersten Projektmanager-Stammtisch in Mainz steht. Einladung folgt. #pmi #pmifc #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • Jetzt gehts ans Geld verdienen:: Twitter to Launch Ad Platform Soon http://bit.ly/cbWR9C from @gigaom #
  • Neuer Rekord! Präsentation für heute abend ist über 100 MB groß. #weilsgeht #
  • Kaum ist Ruhe im Büro, schon schafft man was weg. #stille #konzentration #
  • und natürlich: Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • ist mal kurzfristig umgezogen #
  • ich find sowas ja eigentlich doof, aber: mit keynote wär ich jetzt doppelt so schnell fertig. #
  • kaffee? Check! Süßkram vom Bäcker? Check! Praktikanten die Stromversorgung geklaut? Check! #
  • Und das nur weil ich eine Maus angeschlossen habe http://twitpic.com/15926y #
  • @annakoopa oder eben nicht ;) #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • Es wird ernst. Facebook will Geld verdienen: "Facebook to developers: Get ready for Credits" http://bit.ly/b1BOnJ #
  • @VisuellePR thx for #ff :) #
  • Aktueller Blogbeitrag: Was Fitness First von Social Media lernen kann (http://bit.ly/cSNJm6 ) #fitnessfirst #
  • @unitymediawsb ihr könnt euch mal gern bei mir melden, wenn unitymedia auch hdtv anbietet ;) #
  • Warten auf Karten. — at Kuz Kulturzentrum Mainz http://gowal.la/s/mRY #
  • @paulinepauline empfehle involver.com für mehr rss-feeds in facebook-page. nicht schön aber zuverlässig. #
  • @svenkaemper o2o mit 200mb umts (danach gprs-speed) für 10 euro. #
  • @boxee not able to recover my password. get the e-mail, click the link, error from boxee.tv. any tips? #
  • heute ist so ein "eigentlich-sollte-ich-tag". #fb #
  • @boxee_help thx. It works. #

Comments

Meine Twitter Updates der Woche

28. Feb. 10 Posted in Links by Matthias Thürling

  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • Deutschland – Land der Foren. Aber der XING-Facebook-Vergleich hinkt! http://bit.ly/ahCO2F #
  • Süchtig nach M&Ms. Ach tue doch jemand etwas… #nomnom #
  • hat heute einen neuen weg gefunden _nicht_ schneller ins büro zu kommen. #stau #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • Twitter: Mehr als 50 Millionen Tweets pro Tag – http://www.golem.de/1002/73318.html #
  • Da simma wieder. — at Deutsche Telekom AG http://gowal.la/s/DJB #
  • wooohoo! Location für den ersten Projektmanager-Stammtisch in Mainz steht. Einladung folgt. #pmi #pmifc #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • Jetzt gehts ans Geld verdienen:: Twitter to Launch Ad Platform Soon http://bit.ly/cbWR9C from @gigaom #
  • Neuer Rekord! Präsentation für heute abend ist über 100 MB groß. #weilsgeht #
  • Kaum ist Ruhe im Büro, schon schafft man was weg. #stille #konzentration #
  • und natürlich: Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • ist mal kurzfristig umgezogen #
  • ich find sowas ja eigentlich doof, aber: mit keynote wär ich jetzt doppelt so schnell fertig. #
  • kaffee? Check! Süßkram vom Bäcker? Check! Praktikanten die Stromversorgung geklaut? Check! #
  • Und das nur weil ich eine Maus angeschlossen habe http://twitpic.com/15926y #
  • @annakoopa oder eben nicht ;) #
  • Guten Morgen Helden der Arbeit! #
  • Es wird ernst. Facebook will Geld verdienen: "Facebook to developers: Get ready for Credits" http://bit.ly/b1BOnJ #
  • @VisuellePR thx for #ff :) #
  • Aktueller Blogbeitrag: Was Fitness First von Social Media lernen kann (http://bit.ly/cSNJm6 ) #fitnessfirst #
  • @unitymediawsb ihr könnt euch mal gern bei mir melden, wenn unitymedia auch hdtv anbietet ;) #
  • Warten auf Karten. — at Kuz Kulturzentrum Mainz http://gowal.la/s/mRY #
  • @paulinepauline empfehle involver.com für mehr rss-feeds in facebook-page. nicht schön aber zuverlässig. #
  • @svenkaemper o2o mit 200mb umts (danach gprs-speed) für 10 euro. #
  • @boxee not able to recover my password. get the e-mail, click the link, error from boxee.tv. any tips? #
  • heute ist so ein "eigentlich-sollte-ich-tag". #fb #
  • @boxee_help thx. It works. #

Comments

Meine Bookmarks vom 25. February bis 26. February

26. Feb. 10 Posted in Links by Matthias Thürling

Hier meine Links von 25. February bis 26. February:


Comments

Was Fitness First von Social Media lernen kann

25. Feb. 10 Posted in Wissen by Matthias Thürling

Gestern noch habe ich vor Inhabern von großen Friseur-Salons erzählt, wie man mit Social Media umgehen sollte und insbesondere mit Kritik. Tenor: Auf Augenhöhe begeben, den Kunden ernst nehmen, auf seine Beschwerde eingehen und eine Lösung anbieten. Weitere Lektion: Das Auftreten auf Social Media Plattformen muss zum Selbstverständnis der Unternehmens passen und über alle Kanäle gleicher Maßen gepflegt werden.

Nur 24 Stunden später wurde ich mit der Realität in meinem Fitnessstudio von Fitness First konfrontiert. Ich wollte kündigen, weil ich eh schon einen Traumkörper habe ich zu faul bin. Die Kundenberaterin hat sich in unserem Gespräch voll ins Zeug gelegt, dass ich ja nie wieder Kunde von Fitness First werde. Wie hat sie das geschafft?

Zum einen hat sie alle Versprechungen von Kollegen mit einem geblafften “das haben Sie mit den AGB aber unterschrieben” weggewischt. Auf den Social Media-Bereich übertragen ist das ungefähr genauso einfühlsam, wie den Anwalt auf einen Blogger loszulassen. Zum anderen hat sie nicht verstanden, dass der Kunde enttäuscht sein könnte, dass der Kunde vielleicht sein Geld zurückhaben will oder dass der Kunde einfach nur Verständnis erwartet, schien bei ihr nicht angekommen zu sein.

Ich glaube aber, dass dahinter eine gezielte Strategie der Geschäftsführung steckt. Indem dem armen Berater an der Front überhaupt keine Optionen zur Kundenbefriedung gegeben wird, ist für den normalen Kunden eben der Berater Schuld und nicht Fitness First. Dass man dadurch aber langfristig seine Kundenbeziehung schädigt, Kunden enttäuscht sind und nicht mehr zurückkommen, kann man nur als kurzsichtig bezeichnen.

Für die Friseur-Meister von gestern abend war Beschwerde-Management ein alter Hut. Das oben genannte Vorgehen zum Umgang mit Kritik war für viele aber neu. Desonders die Kommunikation auf Augenhöhe und über den gleichen Kanal war nachvollziehbar. So können Beziehungen über Social Media-Kanäle zu enttäuschten Kunden gekittet werden. Für Fitness First scheint das aber noch ein langer Weg zu sein. Schade. Ich such mir dann beim nächsten mal ein anderes Fitness-Studio.


Recent Tweets
    Next Presentations
  • 06.03. Cebit Webciety
    Medienkompetenz
  • 29.03. Project Management Institute
    Frankfurt Chapter
  • Social Media Links
    Suche